Политика возвратов

Редакция от 2026-08-25. Эта политика является частью публичной оферты.

1. До начала генерации

1.1. До запуска генерации пользователь может отменить неоплаченную checkout-сессию. Сказочный кредит при этом не расходуется.

1.2. Оплата картой подтверждается на защищённой странице платёжного оператора Stripe; оплата в Telegram Stars (если доступна) — непосредственно в Telegram. Автопродления нет.

2. Техническая ошибка

2.1. Если из-за технической ошибки не создана пригодная книга — отсутствует результат, обязательные страницы/иллюстрации или файл недоступен — кредит не расходуется либо восстанавливается после проверки.

2.2. Сообщить о проблеме можно прямо на странице своей сказки. Повторное сообщение по той же книге не создаёт второй возврат. Спорные случаи проверяет человек; при подтверждённом браке сказочный кредит восстанавливается автоматически.

2.3. Денежный возврат за покупку картой выполняется через платёжного оператора Stripe на ту карту, которой была совершена оплата (порядок — в разделе 4).

3. Готовый AI-результат

3.1. Художественное отличие от субъективного ожидания само по себе не всегда означает неоказанную услугу. Мы сначала предлагаем исправление или повторную генерацию, если результат нарушает заявленные технические или детские safety-требования.

3.2. Эта политика не ограничивает обязательные права потребителя по применимому законодательству: Law of the State of California, USA.

4. Как запросить денежный возврат

4.1. Напишите с email аккаунта на [email protected]. Укажите тариф, дату, номер checkout-сессии и описание проблемы.

4.2. Поддержка отвечает в срок до 3 рабочих дней. После проверки возврат по карте инициируется через Stripe на карту, которой платили; срок зачисления зависит от банка (обычно 5–10 рабочих дней). Возврат оплаты в Telegram Stars идёт через Telegram по идентификатору платежа.

4.3. При спорном платеже сервис сохраняет минимальные идентификаторы платёжной сессии (номер checkout-сессии и идентификатор платежа Stripe либо Telegram user/charge id), необходимые для сверки и возврата.

5. Оператор

Maksim Tsiarnouski (TuckBook), Individual entrepreneur (sole proprietor), USA, адрес California, USA.