Политика возвратов

Является неотъемлемой частью публичной оферты. Редакция от [УКАЖИТЕ: дата публикации].

1. Характер услуги

1.1. Генерация персонализированной сказки — цифровая услуга, которая оказывается автоматически и потребляется в момент оказания. Каждая генерация расходует вычислительные ресурсы независимо от того, понравился ли результат.

2. Отмена до начала генерации

2.1. До начала генерации (до списания кредита / учёта генерации в тарифе) Пользователь может отменить заказ без каких-либо удержаний.

2.2. Неизрасходованные кредиты оплаченного пакета подлежат возврату по заявлению Пользователя пропорционально неиспользованной части, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (комиссия платёжного провайдера).

3. После начала генерации

3.1. С момента запуска генерации услуга считается оказываемой. Если сказка успешно сгенерирована и доступна в личном кабинете, услуга оказана в полном объёме, и возврат за неё не производится.

3.2. Субъективное несоответствие результата ожиданиям (стиль, сюжетные детали) не является недостатком услуги: контент создаётся искусственным интеллектом, возможные особенности описаны в разделе 6 оферты.

4. Технический сбой

4.1. Если генерация завершилась технической ошибкой (сказка не создана, отсутствуют страницы или иллюстрации, файл недоступен), списанный кредит автоматически или по обращению возвращается на баланс Пользователя.

4.2. По желанию Пользователя вместо восстановления кредита может быть оформлен возврат денежных средств за неоказанную услугу тем же способом, которым была произведена оплата.

4.3. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения обращения (фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера).

5. Как обратиться

5.1. Напишите на [email protected] с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите: дату оплаты, тариф или пакет, описание проблемы и, по возможности, номер сессии оплаты.

5.2. Срок ответа поддержки — не более 3 рабочих дней.

5.3. Исполнитель: [УКАЖИТЕ: ФИО / статус самозанятого или ИП / ИНН].